У сети косметики и парфюмерии 30 мерчандайзеров. Они посещают в среднем 3–6 точек в день, проверяя до 80 стеллажей в каждой. На все стеллажи мерчандайзеры получают цветные планограммы. Кто-то загружает их в виде пдф-файлов на планшет, но большинство предпочитает распечатать на А4.

Комплект планограмм меняется раз в неделю: обновляются акции, коллекции и бренды; какие-то товары перемещают на уровень глаз, а какие-то убирают на нижние полки. Каждый месяц в мусорную корзину отправляется десять тысяч листов, 50 таких пачек:

Вот что делал мерчандайзер каждый день:

1. Заходил в магазин, доставал планограммы, сравнивал с тем, что происходит на полках.

2. Отмечал нарушения. Допустим, на парфюмерных стеллажах нет первой линии одеколона Jo Malone, а там, где должен быть Dolce Gabbana, почему-то стоит Diptyque. Все несовпадения фиксировал на бумаге. Замечания про пыль, неверные ценники, повреждения и неряшливость — тоже на бумаге. Для доказательства фотографировал нарушения.

3. Дома разбирал свои записи из каждого магазина и заносил ответы в Excel, а потом отправлял таблицу в офис вместе с фотографиями, где с этим разбирался супервайзер. Ежедневный отчет выглядел примерно так, только в нем 800–1000 строк:

Возможно, нудный ручной труд мерчандайзеров, который продолжается дома, — главная причина высокой текучки. При этом такую работу не назовешь эффективной. Нужны перемены.

Мерчандайзерам поставили на личные смартфоны приложение Grotem/Agent. В чек-лист для каждой торговой точки загружают планограммы. Мерчандайзер обходится без бумаги и чернил:

1. Выбирает в приложении торговую точку, открывает чек-лист.

2. Кликает на отдельные стеллажи. Открываются все вопросы по ним плюс планограмма.

3. Видит на экране подсказку, соответствует ли планограмма реальности. Если есть замечания, отмечает их и фотографирует — можно сделать до 12 фото на один стеллаж, но обычно хватает одной-двух.

Посмотрите на работу мерчандайзера в Балашихе (листайте скриншоты влево):

Когда мерчандайзер завершает визит в торговую точку, приложение синхронизируется с офисной частью Grotem/Agent (ЦУПом). Здесь сразу видят отчет по анкете и фотографии нарушений. Дальше супервайзер использует отчет, в том числе для вычисления коэффициентов, которые влияют на зарплату сотрудников магазинов.