Почему в Grotem используют
Customer Success Management

Мы ценим принципы Customer Success Management (CSM). Если по-русски: отталкиваемся от реальных задач клиента и конечного результата, а не своих возможностей и желаний.

Чаще всего как у разработчиков? «Смотрите, какую мы штуку сделали, вам она точно нужна. Давайте быстро покажем и выставим счет. Что значит сомневаетесь? Полгода бесплатно, так и быть». Вам предлагают инструмент, а не результат. Вопрос «зачем нам это и что мы в итоге получим?» задвигается на задний план.

С CSM всё по-другому. Погружаемся в бизнес клиента, видим возможности для роста продаж и снижения издержек. Чтобы показать, что значит оптимальное решение, и предостеречь от поспешных дорогих шагов, мы запустили цикл из 6 обучающих вебинаров.

Однажды мы спросили на вебинаре — нужен ли вам дашборд, где каждый торговый представитель видит результаты своих коллег: кто крут, а кто не очень. Многие ответили: «Да, это же мотивирует лучше работать. Мы хотим такую штуку!». Когда подробнее обо всём расспросили, выяснилось, что такой дашборд — отличная идея, но пусть доступ к нему будет только у руководителя. Иначе получим нездоровую атмосферу и навредим бизнесу.