Ограничения тарифа:

Что входит в тариф:

Обращения в техническую поддержку:

Поддержка осуществляется бесплатно:

Тариф «Базовый»

Стоимость: БЕСПЛАТНО

· Максимальное время реакции - 8 рабочих часов*
· Поддержка типовых продуктов GROTEM
· Помощь в установке и настройке продукта
· Консультации по функциональности и возможностям продукта
· Решение проблем, возникших в процессе работы с продуктом
· Дополнительные сервисы по меню услуг GROTEM
· Стоимость часа работ специалиста компании GROTEM – 3 500 руб./час.

*Время реакции на запрос включает в себя только рабочее время, согласно режиму работы службы технической поддержки. Время работы службы технической поддержки: с 10:00 до 18:00 (по московскому времени (GMT+3)) с понедельника по пятницу, кроме официальных праздничных дней в РФ.

· Поддержка осуществляется только в рамках продуктов GROTEM согласно тарифу. Если проблема локализуется в устройствах или программном обеспечении, не относящимся к комплекту поставки от компании GROTEM (такие как кассовое оборудование или же интегрируемые системы), компания в праве отказать в поддержке.

· Поддержка осуществляется только по типовым системам (без доработок 3-ми лицами или же самой компанией GROTEM). В случае возникновения ошибок в работе измененных систем, компания в праве отказать в поддержке. Для поддержки измененных систем рекомендуется использовать тариф «Приоритетный Плюс».

· 1 год после покупки или же продления лицензии продукта. Стоимость продления лицензии продукта составляет 20% стоимости купленных лицензий в год

· При аренде продукта - Весь период действия оплаченной аренды.

E-Mail: support@grotem.com
Телефон: +7 (800) 222-38-40
Портал технической поддержки:
https://grotem.freshdesk.com/support/home

Тарифы:

Ограничения тарифа:

Что входит в тариф:

Обращения в техническую поддержку:

Если вам необходимо сократить срок решения вопросов, рекомендуем тарифы "Приоритетный" и "Приоритетный +"

Тариф «Приоритетный»

Стоимость:
24 000 руб./год

· Максимальное время реакции - 1 рабочий час *
· Персональный менеджер
· Выделенная команда поддержки
· Удаленная помощь по AnyDesk
· Поддержка типовых продуктов GROTEM
· Помощь в установке и настройке продукта
· Консультации по функциональности и возможностям продукта
· Решение проблем, возникших в процессе работы с продуктом
· Дополнительные сервисы по меню услуг GROTEM
· Стоимость часа работ специалиста компании GROTEM – 3 200 руб./час.

*Время реакции на запрос включает в себя только рабочее время, согласно режиму работы службы технической поддержки. Время работы службы технической поддержки: с 10:00 до 18:00 (по московскому времени (GMT+3)) с понедельника по пятницу, кроме официальных праздничных дней в РФ.

· Поддержка осуществляется только в рамках продуктов GROTEM согласно тарифу. Если проблема локализуется в устройствах или программном обеспечении, не относящемся к комплекту поставки от компании GROTEM (такие как кассовое оборудование или же интегрируемые системы), компания в праве отказать в поддержке.

· Поддержка осуществляется только по типовым системам (без доработок 3-ми лицами или же самой компанией GROTEM). В случае возникновения ошибок в работе измененных систем, компания в праве отказать в поддержке. Для поддержки измененных сис

E-Mail: support@grotem.com
Телефон: +7 (800) 222-38-40
Портал технической поддержки:
https://grotem.freshdesk.com/support/home
Индивидуальная группа под клиента в Telegram

Обращения в техническую поддержку:

Что входит в тариф:

Тариф «Приоритетный +»

Стоимость:
50 000 руб./год

· Максимальное время реакции – 15 минут *;
· Персональный менеджер;
· Выделенная команда поддержки;
· Удаленная помощь по AnyDesk
· Поддержка доработанных продуктов GROTEM;
· Помощь в установке и настройке продукта;
· Консультации по функциональности и возможностям продукта;
· Решение проблем, возникших в процессе работы с продуктом;
· Дополнительные сервисы по меню услуг GROTEM;
· Стоимость часа работ специалиста компании GROTEM –
3 200 руб./час.

*Время реакции на запрос включает в себя только рабочее время, согласно режиму работы службы технической поддержки. Время работы службы технической поддержки: с 10:00 до 18:00 (по московскому времени (GMT+3)) с понедельника по пятницу, кроме официальных праздничных дней в РФ.

E-Mail: support@grotem.com
Телефон: +7 (800) 222-38-40
Портал технической поддержки:
https://grotem.freshdesk.com/support/home
Индивидуальная группа под клиента в Telegram.